如何適應未來社會？有甚麼工作不會被取代？一直覺得，「文化智能」或「文化商數」（Cultural Intelligence, CQ）這個概念，也許是出路。

二十年前，IQ、EQ 之後，「逆境商數」（Adversity Quotient, AQ）一度被追捧。AQ是仿效IQ、EQ設定的商數，量度個人面對逆境、處理挑戰和壓力的能力，由作家Paul Stoltz在1997年發表的著作發揚光大。對這類商數的最常見批評，大多集中於方法論的討論，例如量度機制、問題設計、誘導性答案等，但AQ這概念本身，無疑能比單純的IQ、EQ等能衡量個人的潛在能量。

但CQ對未來的價值，似乎還要更高。

CQ又稱「文化智商」，仿效IQ、EQ、AQ等設定，量度的是每個人對文化差異的接受程度，並檢定這如何影響工作表現。CQ的概念並不新穎，但近年將之規範化的嘗試，源自新加坡南洋理工大學的洪洵教授（Soon Ang）。

他在1990年代建立一個國際編碼團隊，為新加坡「千年蟲」電腦系統更新時，發現團隊成員因無法適應文化差異，彼此在溝通或理解上常出現問題，結果無法凝聚共識，進而改變了自己的研究範疇，開始對「CQ」這概念研究，最終與美國密歇根州立大學教授范戴茵（Linn Van Dyne）、組織管理心理學家P. Christopher Earley等發展了一套CQ理論。

根據這個理論，CQ的定義為「在多元文化背景中能夠有效發揮職能的能力」，並有四大基本準則評估：

1. 「CQ 驅動力」（CQ Drive），即我們具有了解、學習、適應不同文化的動機，以及接受挑戰、貢獻自身優勢的意願；

2. 「CQ 知識」（CQ Knowledge），即不同文化知識的學習，也就是我們是否了解文化差異，並入鄉隨俗了解別人的價值觀、宗教信仰等；

3. 「CQ 戰略」（CQ Strategy），即策略運用，透過與異文化者的互動，察覺對方的文化偏好，從而調整自己心理、改變行為；

4. 「CQ 行動」（CQ Action），即我們能否在行為中適應文化差異，例如實際改變語言及肢體動作（像手勢、音調、臉部表情等表達方式）。

不少人認為學術理論都是「離地」的，但從CQ團隊的作風看來，他們希望將之發揚光大之餘，也願意應用到商業運作，希望大企業都了解到多元文化的價值。

社會學家利弗莫爾（David Livermore）在他的《文化智商差異》一書指出：「在現今這個無國界的世界裏，預測成功最好的指標不是你的智商，也不是你的履歷，甚至不是你的專業知識，而是你的CQ」。其言或有宣傳成分，但進入全球化時代的新一代，要是只有IQ、EQ、AQ而沒有CQ，確實不可能在本土以外生存。

*改編自沈旭暉《信報財經新聞》文章